Garantias

Uma das principais preocupações dos clientes na hora de comprar é sem dúvida a garantia dos produtos. O que fazer se avariar? Vou ter de devolver? Terei custos?

 

1. Qual o periodo de garantia dos produtos adquiridos na PME Store e como proceder em caso de avaria/devolução?

Todos os produtos comercializados pela PME Store têm a garantia do fabricante sem prejuízo e de acordo com a legislação em vigor.

  • Como proceder em caso de avaria/devolução:

Deverá dirigir-se à sede da PME Store ou proceder ao pedido de RMA pelo formulário disponível no link abaixo, formulário este que após submetido será analisado pelo departamento responsável.
Após a submissão do formulário, deve aguardar um contacto de nossa parte, com instruções finais.

Poderá ainda contactar-nos pelo email do serviço pós-venda: info@pmestore.com ou por telefone para o número: +351 243 309 217.

>> Clique aqui para aceder ao formulário de pedido de devolução/RMA <<

  • Quem suporta os custos de transporte?

Os custos de transporte para a PME Store são sempre da responsabilidade do cliente, ficando o envio para o cliente a cargo da PMEStore. O produto depois de reparado ou trocado poderá ser enviado para uma morada à escolha do cliente.

A PME Store não se responsabiliza por danos causados no transporte, sendo da responsabilidade do cliente verificar na altura da entrega o estado da embalagem e informar o estafeta do mesmo. Todos os envios têm seguro e para que o mesmo seja accionado pela transportadora os danos têm que ficar registados na guia que é assinada pelo cliente como prova de entrega. Se o cliente não mencionar na guia que o seu produto foi danificado pela transportadora a mesma pode considerar que o dano foi provocado por mau uso ou descuido do mesmo.

 

2. Como é que eu posso contactar o Fabricante do componente que eu tenho avariado?

Todos os produtos que sejam entregues aos nossos clientes já avariados ou com defeito são imediatamente recolhidos pela PME Store e trocados.

Durante o prazo de garantia de 2 anos os procedimentos diferem dependendo da marca e tipo de produto.

As seguintes marcas em baixo têm serviço de garantia e reparação direto ao cliente bastando para isso entrar em contacto com a marca e registar avaria/incidência.
A maioria faz recolha e entrega direta na morada do cliente sem custos ou em alternativa é reencaminhado para o ponto de assistência autorizado perto da sua residência.

  • Marcas com serviço direto e respetivos contatos:

Para obter apoio pós-venda contacte o departamento técnico Brother através da linha de apoio ao cliente 808 222 000.

Para obter apoio pós-venda contacte o departamento técnico Epson através da linha de apoio ao cliente 707 222 000.

Para obter apoio pós-venda contacte o departamento técnico Epson através da linha de apoio ao cliente 213 164 164.

Caso não seja uma das marcas em cima descriminadas, então nesse caso o processo é diretamente com a PME Store e para isso deverá usar este formulário.

 

3. Consumíveis

Todos os consumíveis genéricos comercializados neste site são produzidos sob elevados padrões de qualidade e com normas ISO9001 e SMTC.
Para obter melhores resultados de impressão os consumíveis deverão ser utilizados, na sua totalidade, nos primeiros 6 meses após a sua instalação.
A PMEStore oferece garantia dos seus produtos, incluindo defeitos de fabrico 1 (um) ano ou até final da vida útil (enquanto contiverem um mínimo de 30% de capacidade).
Caso seja detetado algum defeito nos produtos, a PMEStore compromete-se a corrigi-lo ou na sua impossibilidade a substituir o produto em causa, sendo sempre necessária para tal a entrega do produto defeituoso.
Não existindo disponível um produto idêntico para substituição, será emitido um crédito no valor em causa.

Esta garantia exclui:

  • Quaisquer modificações realizadas nos produtos, não autorizadas pela PMEStore, tais como desmontagem, reciclagem ou reenchimento, remoção de etiquetas, etc..
  • Danos provocados por manuseamento incorreto.
  • Utilização do consumível em equipamento inadequado.
  • Queda e/ou quebra do produto ou componentes.
  • Falência dos contactos elétricos dos produtos.
  • Para ativar o processo de garantia é necessária a apresentação do documento comprovativo da compra, tal como do produto em causa com a embalagem original acompanhado de todos os acessórios e uma impressão demonstrando o defeito.
  • Em caso de deteção de anomalias ou avarias em produtos a primeira intervenção técnica de avaliação será sempre efetuada pelos serviços da PME Store ou outros por esta indicada.
  • A intervenção técnica de terceiros pode implicar a exclusão das garantias.

CARRINHO DE COMPRAS

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